职位描述
该职位还未进行加V认证，请仔细了解后再进行投递！
1、根据《售后服务流程》, 根据派工要求，及时与顾客取得联系，并按约定时间提供上门服务；及时上门处理售后服务（含：安装、维修、鉴定、保养等），确保客户申诉48小时内妥善处理完毕；
2、凭借专业技能及仪器，准确判定原因并排除故障，帮助顾客解决产品问题，消除顾客疑虑；对产品质量提出正确判断，合理、有效控制因产品质量问题产生的退换货；
3、服务完结后填写《客诉单》，请顾客签字监督，使客诉信息有据可循，便于及时有效解决顾客抱怨。并将处理结果及时反馈受理调度人员；
4、定期整理《客诉单》及各类单据，及时交回受理岗人员进行归档、审核、报销；
5、定期参加公司及部门组织产品知识、服务技术/巧的培训；
6、对售后维修有关的工具进行相应的保管，为售后维修正常进行提供后勤保障
7、其他事宜
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